نحرص في الموقع الخاص بالأخصائية سارا العيد على تقديم تجربة مهنية موثوقة وشفافة. ونظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والاستشارية المقدمة، نوضح سياسة الاسترداد التالية:
1. الاستشارات الغذائية والبرامج الشخصية
- بمجرد حجز جلسة الاستشارة أو طلب برنامج غذائي خاص وبدء العمل على إعداد الخطة، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
- في حال عدم الحضور للموعد المحدد دون إشعار مسبق قبل 24 ساعة، يُعتبر الحجز مستخدمًا ولا يُسترد.
- في حال تأجيل الموعد لأسباب خاصة بالعميل، يمكن إعادة جدولة الجلسة لمرة واحدة فقط خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الحجز.
2. المنتجات الرقمية (الكتيبات)
- نظرًا لأن الكتيبات تُرسل بشكل رقمي فور الدفع، لا يمكن استرجاع أو استبدال قيمة المنتج الرقمي بعد إتمام عملية الشراء.
- نرجو التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل الشراء وقراءة وصفه جيدًا.
3. الإلغاء قبل بدء الخدمة
- في حال تم الدفع ولم يتم البدء في إعداد البرنامج أو تقديم الخدمة بعد، يمكن طلب استرداد خلال 24 ساعة من وقت الدفع، مع خصم رسوم إدارية بنسبة 15% من قيمة الخدمة.
4. أخطاء فنية أو تكرار دفع
- في حال حدوث خطأ تقني أدى إلى خصم المبلغ أكثر من مرة أو لم يتم استلام الخدمة رغم الدفع، يرجى التواصل معنا فورًا لإعادة المبلغ أو إرسال الخدمة في أقرب وقت ممكن.
5. آلية طلب الاسترداد
للتقدم بطلب استرداد، يرجى إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب تتضمن:
- اسم المستخدم
- رقم الطلب أو إثبات الدفع
- سبب طلب الاسترداد
سيتم الرد خلال 2-3 أيام عمل، ونعمل على معالجة الطلب خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.
6. تعديل السياسة
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتُعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة.